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Vos retours nous sont précieux. Que vous ayez une question sur l'un de nos avis, que vous souhaitiez signaler une information obsolète, proposer un sujet de couverture ou évoquer une demande commerciale, nous lisons chaque message reçu. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées correspondant à chaque type de demande, afin que nous puissions vous orienter le plus efficacement possible. Notre équipe répond habituellement sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Les demandes liées à vos données personnelles (RGPD) sont traitées dans le délai légal de 30 jours, parfois plus rapidement.
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Important — ce que nous ne traitons pas
Nous ne sommes pas un casino en ligne. Nous ne pouvons pas répondre aux questions concernant le solde de votre compte joueur, le statut d'un retrait, la validation de vos documents KYC, l'attribution d'un bonus ou un litige avec un opérateur. Pour ces questions, contactez directement le service client du casino concerné.
Nous ne pouvons pas davantage arbitrer un litige entre un joueur et un casino. Si vous estimez qu'un opérateur agit de manière déloyale ou illégale, vos recours sont les suivants : (a) contacter d'abord le service client de l'opérateur en demandant une réponse écrite ; (b) saisir l'autorité de régulation qui a délivré la licence du casino — pour les opérateurs licenciés ANJ, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation disponible sur anj.fr ; (c) contacter une organisation indépendante d'aide aux joueurs comme Joueurs Info Service.
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Nous nous efforçons de répondre dans les délais suivants. Ces délais s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
- Questions générales et signalements : 24 à 48 heures
- Demandes commerciales et partenariats : 3 à 5 jours (le temps d'examiner la proposition)
- Demandes RGPD : jusqu'à 30 jours (délai légal, souvent plus rapide en pratique)
- Sollicitations presse et demandes d'interview : 3 à 7 jours
En période de forte sollicitation (grandes mises à jour du Site, période fiscale), ces délais peuvent être ponctuellement allongés. Si vous n'avez pas reçu d'accusé de réception au-delà d'une semaine, votre message a peut-être été filtré comme spam : essayez de nous renvoyer votre demande depuis une autre adresse ou en simplifiant l'objet.